疫情冲击下，2025年亚马逊买家购物满意度大降

今年三月，由于多种因素影响，亚马逊卖家的信誉度遭遇了前所未有的挑战。其中包括订单取消、漫长的预计交货时间、伪造的运单号、价格计算错误以及其他一系列问题。这些问题导致买家的满意度创下了新低。据统计，在美国，三月份仅有92%的客户表示他们拥有良好的购物体验，相较于一年前的95%有所下降。

根据Marketplace Pulse对近800万卖家的数百万条评论的分析，自三月初以来，全球范围内在亚马逊平台上的正面卖家评论比例一直在稳步下降。全球好评率在三月为91%，二月时还有92%，而2019年三月更是高达94%。降幅最大的地区是澳大利亚，上个月只有78%的卖家收到了好评，相较于一年前的接近90%有明显的下滑。而这一下滑趋势主要发生在前30天内。即使在消费者对差评较为宽容的日本市场，好评率也由之前的2%左右上升至近9%。

亚马逊卖家在交易完成后会收到客户的反馈评论。这些评论对于客户来说是可选的，但留下评论的客户比例会根据产品价格和类别在1%至5%之间浮动。到了2019年底，亚马逊对卖家评论计划进行了改革，使得因使用FBA配送服务而导致的差评处理变得更加困难。对于使用FBA配送订单的卖家来说，亚马逊造成的发货延迟是他们无法控制的。这些差评往往会带有特定的声明：“该产品由亚马逊配送，我们对这个配送体验负责。”这一变化导致了总体差评数量的增加。

疫情期间需求的增加也暴露了亚马逊平台过去存在的问题。近期收到的许多差评集中于价格高、质量差、订单被取消以及等待数周后未收到产品等问题。一些具体案例包括“卖家宣传该产品为一次性N95活性炭过滤口罩3层PM2.5，但收到的却是纸巾垫，没有活性炭和过滤层。”等问题。

在亚马逊美国站，三月份仅有92%的客户表示有积极的购物体验，这是三年多来的最低水平。到了四月底，这一比例更是降至90%以下。上个月，亚马逊全球卖家共收到了近五十万条差评。考虑到并非所有买家都会留下评论，因此实际上的负面体验数量远超此数。上个月就有数百万个订单出现了问题。

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