跨境圈重塑格局，亚马逊卖家如何逆境崛起，创新未来？

今年的亚马逊跨境电商市场可谓风云变幻。先是数据库泄露导致一些顶级大卖家遭遇封号危机，接着在Prime Day前夕，深圳某大卖因礼品卡问题导致主账号被封，失去了参与Prime Day活动的机会，而且随时可能面临财货两空的困境。

原本以为亚马逊只是对一些典型问题进行警告，让其他卖家引以为戒，但没想到这只是风波的开始。最近，许多中小卖家也坐不住了，纷纷收到亚马逊的警告邮件。

亚马逊在邮件中指出，部分卖家在商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子等材料，要求买家发表正面评价或提供奖励以获取评论。这种行为已经引起了亚马逊的注意。小卡片已经成为一颗定时，让卖家们避之不及。

那么，从规则的角度来看，亚马逊是否明确告知过卖家不得赠送礼品卡呢？

我们来科普一下亚马逊的规则，看看卖家与买家交流时应该遵循哪些规定。

一、沟通指南

亚马逊的规则中明确规定了卖家的沟通方式：

1. 亚马逊只允许向已就购买商品与我们联系过或已在亚马逊店铺购买过我们商品的买家发送允许的消息。

2. 允许的主动联系消息可以通过电子邮件并使用卖家平台中的“联系买家”或“请求评论”页面的亚马逊模板、应用程序店铺中的第三方应用程序、应用程序接口（API）发送。

3. 允许的消息不包括以下消息类型：若卖家不遵守以上沟通指南，可能会导致亚马逊限制我们使用亚马逊模板发送允许的主动消息，或暂停我们在亚马逊店铺的销售权限。亚马逊有权自行决定屏蔽任何消息。

在沟通指南中，我们明确看到亚马逊不允许卖家“奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈，包括提供礼品卡”。

二、买家商品评论政策

亚马逊列明的违反政策行为包括但不限于：卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其它补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。此处提到的“卖家”包括卖家的所有员工和第三方合作伙伴。值得注意的是，此处提到的换取评论行为并非特指“换取好评”，而是直接指“换取评论”。如果被亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施，包括但不限于：永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金；移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级；从亚马逊永久下架商品；对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构；公开披露卖家的名称和其他相关信息。

对于这一点，许多卖家质疑亚马逊是否“量刑过重”，是否有资格去“没收”被封号卖家的库存和预留资金，是否尽到了足够的告知义务。实际上，早在之前就已有被封号的卖家尝试找律师维权，但具体结果还未可知。除此之外的事件起因也有说法流传：美国联邦贸易委员会进行了一场秘密的购物活动之后有所动作并启发了相关的事件调查和解决事件开端的一场争端或许可能是真正的根源。此次风波犹如石子落入湖面掀起涟漪一波又一波引人注目使人探究思索而本身深处其间的中国跨境卖家们更需自省合规经营的重要性与紧迫性是否已然成为无声贸易战的前兆尚不得而知但毋庸置疑的是回归合规运营无疑是唯一且长久之策另外一则在此次事件当中发现的自跨境电商卖家的小痛点也存在改良的可能虽然尚存在大型平台为自己画地为牢赚取蝇头小利被从业者乃至被坊间评价甚至抵触成为关注的焦点暂时确实乱象不可避免但是未来如何做到合规发展仍是重中之重作为跨境卖家要做的就是先做好合规化运营树立海外品牌以及积攒用户资源才是重中之重未来消费者会奔着品牌而来商品推广成本也会大大降低。至于如何应对此次风波未被调查的卖家应立刻自查是否有违规操作并采取措施将问题控制在可控范围内而小卡片事件也算是警醒新老卖家在新的行业态势下必须在符合规定的前提下不断扩张唯有合规方能持久生存下去未来如何在亚马逊的平台上深耕发展值得每一个跨境卖家深思并做出符合规则的行动和决策以实现长远稳定的业务发展。通过海外社交媒体平台，如FaceBook、YouTube、TikTok等，吸引用户关注，将消费者转化为我们的客户。借助品牌营销，积累站外资源和私域流量。流量对产品的推广起着举足轻重的作用。

针对新推出的产品，此次事件后其评论状况确实令人担忧。别着急，亚马逊提供了正规的评论渠道来帮助我们应对。

1. VINE计划

Amazon Vine是亚马逊邀请信誉度最高的reviewer来发表对新产品或预售产品的评论和意见，以辅助其他买家做出明智的购物决策。但在参与Vine计划之前，我们需要在亚马逊注册品牌。

2. 官方催评

如果您想请求客户留下评价，只需点击催评功能按钮即可。亚马逊会提供专门的邮件模板，帮助我们将索评邮件翻译成客户能够接受的语言，并辅助我们完成索评工作。但请注意，这个功能只能在订单完成后的4-30天内使用。

3. 联系的买家

近期，亚马逊为品牌卖家开放了一项新功能，让我们能直接联系留下差评的买家，以解决问题并争取买家的正面反馈或删除评论。关于这一功能的详细信息，您可以点击阅读相关文章。

无论是VINE、索评还是买家评论，如果产品本身存在问题，那么邀请来的评价很可能是负面的。优质的产品自然会获得买家的好评，而质量不佳的产品则可能遭遇差评如潮。

此次事件对中国的大小卖家造成了前所未有的影响。被封号的卖家损失金额巨大，而且大卖家的资金链出现了重大风险，供应商和物流商也受到了影响。这次事件几乎给跨境圈带来了灾难性的连锁反应，跨境圈原有的结构发生了巨大变化。

这些影响都是负面的吗？并非如此。对于违规卖家来说，他们虽然苦不堪言，但对于合规经营的卖家来说，这次事件反而为他们提供了一个公平竞争的平台，维护了平台秩序。

公平竞争对于卖家而言至关重要，同样的平台、同样的规则制度，是卖家之间应有的公平。通过塞小卡片等方式请求买家留评，不仅违反了亚马逊平台的规则，也破坏了卖家间的公平竞争原则。亚马逊此次的行动维护了平台的公平秩序。

这件事的影响还未完全过去，这个七月对跨境圈来说注定无法“安生”。今天，跨境小波儿与大家分享的内容就到这里。如果大家还有其他问题，欢迎私信小波儿交流。

（来源：跨境小波儿）

以上内容纯属作者个人观点，不代表风口星跨境的立场。本文经过原作者授权转载，如需转载请征得原作者同意。