商家满脑骚操作忽视规则，亚马逊小红旗频频预警”：分析教训的警示

最近疫情危机让人们认识到制定严格规则的重要性，而这正是亚马逊的强项。无论在哪个方面，亚马逊都有规则来约束卖家。

亚马逊官方的项目政策页面详细地列出了这些规则。但是在你仔细阅读这个列表之前，你应该知道亚马逊有一个首要的政策：以客户为中心。正如杰夫·贝佐斯自己所说，以客户为中心的方法是他成功的秘方。

客户必须永远感到满意是亚马逊的核心战略。为客户创造这些积极的体验不仅仅是亚马逊的工作，这也是卖家的责任。对于想在2020年在亚马逊上销售的人来说，以下是最重要的规则：

### 卖家协议

当你建立亚马逊账户时，你需要签署卖家协议。这是一份条款简单明了的合同。但要特别注意提到这些注意事项的章节：

如果你的表现不佳，亚马逊可能会扣留你的资金。

如果你欠了亚马逊的款，他们可以通过任何合法的方式收取。

亚马逊可以施加交易限制（新手卖家规范）。

你可以通过联系亚马逊代表来终止协议。

在终止协议前，亚马逊必须提前30天向你发出通知。

如果你在平台进行了违规活动后收到警告，并且7天内没有修复问题，或者你的行为伤害了客户或平台的权益，亚马逊可以立即终止协议。

### 一般政策

一旦你成为亚马逊的卖家，你就必须遵守亚马逊的一系列规则。有些是一般性的政策，有些则适用于特定的销售计划（如FBA轻小商品计划，亚马逊手工制造等）。让我们看看全球销售的规则，以及如何避免违反：

1. 销售政策和卖家行为准则

许多卖家经常违反行为准则而遭到账户暂停。但这些暂停是完全可以避免的。在你开始销售之前，先看看行为准则。如果你想在2020年在亚马逊上销售，这里有9条亚马逊的基本规则：

每个站点仅一个账户（除品牌所有者、制造商和亚马逊项目成员外）。

不允许通过电子邮件将亚马逊买家发送到其他网站浏览或付款。

不允许在产品包装或店铺前端页面添加邀请或促销信息。

如果亚马逊买家直接联系你，引导他们通过亚马逊买卖双方消息系统进行联系。

不允许用佣金、赠品、优惠券或特别优惠来影响或撤销评论。

不允许特别要求拥有积极购物体验的买家留下好评。

不允许对自己的产品留下好评（或者让亲人朋友帮你刷评）。

不允许操作竞争对手的评论或反馈。

不允许攻击其他卖家，包括恶意篡改其listing或破坏其产品。

2. 买家产品评论政策

除了上面的第4点到第7点，亚马逊还有其他一些关于产品评论的规则。亚马逊对违反这些规则的卖家采取零容忍政策。为了避免暂停、诉讼、删除评论和listing，请记住这几点：

不要使用测评机构或社交媒体群（如Facebook群）来搜集评论。

不要在评论者写完评论后私下给他们转账（比如通过Paypal）。

不要转移负面反馈，而只发送正面反馈到亚马逊。

不要为了积累产品评论而创建相同产品的变体。

3. 监控你的账户健康状况

亚马逊不断监控卖家的表现。在节假日之前，卖家的账户被大量冻结并不罕见。为了确保你没有违反亚马逊的标准，记得经常检查你的卖家中心账户的账户健康部分。

确保你了解亚马逊绩效指标及其影响。以下是对第三方卖家来说最重要的几个指标：

订单缺陷率＜1%

订单取消率＜2.5%

发货延迟率＜4%

有效追踪率＞95%

按时交付率＞97%

退货不满意率＜10%

### 知识产权政策

侵犯知识产权是个大问题。如果你违反了亚马逊的基本销售规则，哪怕只有一丁点的机会，你都可能在没有事先警告的情况下被暂停销售。为了证明你的观点，你需要足够有说服力的证据。确保你销售的是以下几类产品：

仅限正品，符合亚马逊防伪政策。

根据亚马逊的知识产权政策，不侵犯知识产权的商品。

只有在符合商标使用指南的情况下，才可以销售带有亚马逊标识的商品。

### 产品与listing要求

要在2020年在亚马逊上销售，除了遵守上面提到的政策，时刻关注你的指标，并格外小心关于知识产权的声明，还有一些定价规则和上架限制，你应该在开始销售前仔细检查一下。

1. 亚马逊平台公平定价政策

这是亚马逊反对哄抬物价的主要规则。它适用于卖家定价损害客户信任的所有情况。公平价格政策与行为准则、亚马逊参考价格政策以及最低和最高价格验证规则相一致。以下是针对亚马逊上所有第三方卖家定价的规则：

不要刻意抬高建议零售价，使人们误认为产品价格优惠力度大。

不要将产品价格提高至近期销售价格的6倍以上（或最高200美元）。

在一个产品组合中销售的产品价格在您考虑于亚马逊上进行产品销售之际，需要提前理解与执行以下的规则与策略。

◆更新品（已焕新）：商品已通过测试，验证其使用功能完好，没有显著的损害迹象。以棕色或白色箱子包装运输，可能伴随通用的替换部件，并提供90天的退款保障，让您的购买无后顾之忧。

◆租赁产品（租用服务）：所有商品在交付前都会经过细致的检查，确保其功能正常，结构无损，使用通用包装进行运输，并附上所有必要的配件，满足您的使用需求。

◆近新状态（近似新品）：商品虽无外包装，但原始包装必须保持完整并包含使用说明书，让您感受到近乎全新的购物体验。

◆优质品（非常良好）：商品外观存在轻微瑕疵，但包含了描述中提及的原始包装或部分配件，保证您得到的是物超所值的商品。

◆良品（良好状态）：可能存在识别标记的模糊、组装配件的丢失或说明书的缺失等情况，但整体性能和功能仍然可靠。

◆可接受品（可接受状态）：以笔记本电脑为例，尽管它在完全正常工作的情况下可能存在比上述描述更严重的损坏或配件丢失（如鼠标或USB线等），但仍然属于可接受的范围之内。

从2020年开始，若您计划在亚马逊平台上开始销售产品，请务必熟知以上各项细则。为什么要细心阅读这些亚马逊销售规则呢？原因很简单：买家的期望往往很高，而他们并不总是仔细阅读描述、政策或店铺信息。