视障人士维权路：亚马逊网络服务之困，盲人消费者上诉引关注

尽管网络已经非常发达，但是对于美国的760多万视障人士来说，日常的生活仍面临许多挑战，就连简单的网购对他们来说也不是那么容易的事情。这是因为许多网站的设计并没有考虑到他们的导航需求，导致他们难以或者无法访问。

与此企业界对于美国在线可访问性规则的缺失感到困惑。由于缺乏明确的规则，许多卖家可能会在不自知的情况下触犯法律。例如，在7月16日，零售诉讼中心（RLC）和全国零售联合会（NRF）呼吁美国最高法院审理一起关于Domino's Pizza和一个盲人客户的纠纷。该客户因Domino's Pizza的在线订购工具与标准的屏幕阅读软件不兼容而提起诉讼。

这起案件的核心问题是，根据1990年制定的美国残疾人法案（AFA），网站是否应被视为与商店或餐馆一样的“公共场所”。NRF的高级副总裁兼总法律顾问Stephanie Martz表示：“网络环境并未受到ADA（美国残疾人法案）的明确约束。而且，该法律对于‘可访问’的网站应具备哪些功能并没有给出明确、具体的指导。虽然零售商正在努力使他们的网站易于访问，但过多的诉讼只会消耗资源，增加消费者的成本，而不是激励企业寻找有效的解决方案。”

NRF在2018年的一篇博客文章中进一步指出：“按照ADA的标准，测量卫生间扶手的高度可以简单地测试店家的合规性，但要想准确评估或预测某一网站在辅助技术方面的可访问性则更为复杂。”

这个问题正逐渐受到人们的关注。根据Seyfarth Shaw律师事务所的一项分析，去年关于网站无障碍问题的诉讼几乎增加了两倍，从2017年的814起增加至至少的2258起。

一家名为User1st的网站合规初创公司在六个知名电商网站上发现了可访问性问题。例如，在亚马逊上发现了较为严重的问题，包括在线表单中的复选框等隐形问题、缺少图片文字描述、文字无法放大或显示不同颜色以及仅使用键盘无法导航的页面等。这些问题都显示出，许多网站在设计时并没有充分考虑到所有用户的需求。

（编译/风口星网 谢欣欣。未经许可，任何个人或组织不得复制、转载或以其他方式使用本网站内容。转载请联系：。）