亚马逊全新退货处理方案重磅上线！

对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下，给卖家带来额外的麻烦和损失。

早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案，文章有些长，但知识点绝对硬，请卖家仔细阅读。

什么是不可售库存？不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。

找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货。

查看买家退货原因及比例。

卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。

亚马逊还提供了买家之声和顾客退货面板等工具，帮助卖家更好地分析和处理退货问题。通过这些工具，卖家可以了解顾客对商品的满意度、负面反馈以及退货情况，从而采取相应的措施改进商品和服务，降低退货率。

通过先进的AI语言模型，结合退货数据和顾客评论，我们能够智能地分析退货的原因并为您提供改进建议。

顾客退货面板（CRD）可以在卖家平台的库存管理中找到，具体路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存下拉菜单-亚马逊物流退货。借助买家之声(VOC)和顾客退货面板(CRD)提供的数据，卖家可以明确针对店铺中每个商品的优化方向，从而降低未来买家的退货可能性。

完善和优化商品的尺码信息至关重要。对于消费者来说，没有尺码表的产品就像是“盲选”，而过多的尺码表则会使他们感到困惑。两者都可能导致消费者买错商品，大大增加被退货的风险。

为了解决这个问题，您可以使用尺码表自助工具（SIT）为商品添加尺码表。卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以为特定产品类型（如连衣裙、裤子等）的所有ASIN应用尺码图。建议您为每个站点、品牌、类别或产品类型上传一个尺码表。

在上传尺码表时，SIT会提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题，如尺寸变化不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等。成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到“Size Chart”标识。

尺码表自助工具（SIT）的路径是：卖家平台>目录>添加尺码表。更多信息请复制链接至浏览器查看：sellercentral./gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW。请注意，以上路径可能会发生变化，请以卖家平台最终显示为准。

在进行尺码表设置时，建议优先上传身材尺码，如胸围、臀围和身高，因为这些信息更有助于消费者根据自己的身形选择合适的服饰鞋靴。增加测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围，进而选择最适合自己的尺码。

您还可以使用合身洞察（Fit Insights Tool）系统制定合理的尺码表。该系统会通过AI计算提供尺码建议参考，卖家可以根据这些建议调整在线商品的尺码表。合身洞察目前针对部分符合条件的卖家开放测试版，可帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。合身洞察的路径是：卖家平台>买家>买家之声>合身洞察。更多信息请复制链接至浏览器查看：sellercentral./fitinsights/。

关于使用模板上传创建床品类产品变体的指南

在进行库存文件上传创建床品类产品变体时，有一些关键字段是必须填写的。需要明确的是“SKU”这一重要字段，它是产品的唯一标识，务必准确填写。

接下来，要确定父子关系。在这里，“父项SKU”是核心要素，代表了主产品，而与之关联的“关系类型”和“变体主题”则描述了变体的具体信息。这些都是构建产品矩阵的重要部分。

特别提示：如果父商品是虚拟商品，切记不要填写数量、价格、颜色、尺寸等具体信息。这是因为虚拟商品不同于实体商品，其属性和信息展示方式有所不同。

卖家在运营过程中，还需关注退货的正确处理流程。亚马逊作为全球领先的电商平台，致力于帮助卖家降低退货率，抓住更多的销售机遇。这不仅是提升客户满意度的关键，也是提升销售业绩的重要一环。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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