亚马逊FBA货物丢失损坏，卖家索赔攻略

在亚马逊上，累积下来的欠款，仿佛由一笔庞大的财富围成的圈子环绕地球。这个数额之大，不只是三个圈，甚至是三十个圈那么多。新进的卖家对此或许不甚明了。其实，亚马逊虽以其卓越的物流技术受到称赞，但在繁琐的业务流程中，也难免会出些纰漏。而这些由亚马逊造成的失误，常常导致卖家损失，占据了销售额的至少1-3%。这就意味着，每个卖家每1000万的销售额中可能损失高达10-30万。

这些损失都是可以争取回来的。尽管亚马逊会遵循其退款政策并自动赔偿部分损失，但卖家们往往还需要自己去寻找并处理那些未被赔偿的部分。进行清算和找亚马逊对质的过程是耗时耗力的。在过去，卖家们会选择委托第三方进行索赔，尽管这种方式能有一定的效果，但需要支付高达25%的佣金，并且提供店铺子账号也存在一定的风险。

现在，一个好消息是，索赔变得更加便捷和安全了。亚马逊的“船长FBA索赔助手”服务已经上线了。这个服务只需要通过常规安全的API店铺授权，船长就会帮您精准分析索赔数据。与市面上其他索赔工具高达25%的抽佣比例不同，这个服务是完全免费的。

使用这个索赔助手非常简单，只需要三步。

第一步，老用户只需对已经授权的店铺进行分析，如果还有未授权的店铺也可以立即添加。而新用户则只需在亚马逊船长后台注册并登录，授权店铺后即可使用所有功能，包括FBA索赔等。

第二步，该服务可以追溯首次索赔至之前的18个月内，并且每个索赔周期为45天。船长将主动为您的所有店铺数据进行归纳分析，这个过程大约需要一天时间。之后，船长会整理出每个SKU的可索赔数量和预估索赔金额等信息。

第三步，您需要完成最后的操作。很简单，只需要“复制+粘贴+发送”三个步骤。在亚马逊后台开case应该是非常简单的操作了。您只需按照图示复制主题和内容到后台开case，如果不懂如何操作，可以参考下方的提示图。发送后，通常需要等待1-5个工作日让亚马逊核查后反馈，然后等待赔款到账。

为了确保索赔效果，“船长”会根据您所授权店铺的可索赔商品明细生成客观的索赔报告，不会放过任何一次可索赔的机会，帮您挽回损失。除此之外，还有许多其他情况导致卖家损失的情况也都在可索赔的范围内。如商品在亚马逊仓库丢失或损坏、亚马逊高估货物的重量和尺寸、亚马逊退还给买家的金额超过实际支付等。只要您向亚马逊支付了相关费用，如FBA配送费、仓储费等，您就有权利向亚马逊追偿这些损失。想要让亚马逊主动完全赔偿您的损失可能性不大，而船长服务能在保护您的数据安全的前提下进行免费索赔，并且不需要您支付其他任何费用。