2025年客户删差评全攻略：最新最详细指南

上周，亚马逊推出了一项新功能，允许卖家联系差评客户。这是一项备受关注的更新，对于那些被封号的大卖来说，无疑是一大福音。在Prime day后的日子里，这一功能被认为是最好的新功能之一。

有些卖家反馈称尚未看到此功能，目前该功能仅限于品牌备案2.0的美国站账户，其他站点的卖家也即将享受此功能。由于是新功能，有些品牌账号暂时无法使用，但相信不久的将来就会全面开放。

当你成功发送邮件后，对应的差评会在“买家评论”中隐藏，不再显示。

为什么我们要使用这一功能呢？尽管邮件内容不能修改，但这无疑是一个好的开始，解决了找到差评客户这一棘手问题。要知道，通过服务商获取客户邮箱需要花费不菲。

有人可能会说，知道客户邮箱也没用，不能改变差评内容。但让我们来谈谈几点：通过亚马逊平台来往的邮件都会受到监控，因此你无法绕过这一机制。即使不能直接修改差评，发送邮件仍然有机会让客户删除或更改差评。这是一次选择机会：尝试解决潜在问题或者继续等待更多累积。合规合法的沟通方式是关键。通过亚马逊平台发送的第一封邮件是安全的，而通过服务商获得的邮箱则存在风险。一个差评需要至少十个以上的好评来平衡，你是愿意尝试删除一个差评还是获取十个好评？权衡利弊后，显然选择前者更为高效。

不要认为处理差评只有评价少的时候才有影响。即使是拥有大量评价的产品，差评的累积也会逐渐影响销售。评价越多、越热门的产品越需要处理差评。亚马逊给新评价的权重通常大于旧评价，新评价更容易影响产品页面质量及销售。

那么如何让客户删除差评呢？或者说引导他们改为好评？你需要点击“联系买家”按钮。可以选择直接退款或对买家评论进行回复。

如果产品存在质量问题或客户对产品极度失望，可以考虑退款或换货。如果是客户误解了产品问题、使用不当等，可以通过解释来消除误解。

接下来是等待客户的回复。如果客户不回复，你的机会就比较渺茫了。但即使如此，你仍然可以通过查看已发送的邮件找到客户的邮箱。在你最新的邮件里，你可以看到已经发送的邮件旁边就是客户的加密邮箱。

如果等待几天仍未回复，你可以再发送一封邮件。内容可以是感谢客户的反馈并寻求进一步的沟通。如果客户回复了，你的机会就大大增加，因为这意味着他们愿意沟通。此时应该真诚地与客户沟通，打感情牌，感谢他们的反馈并表达你对解决问题的诚意。如果是产品质量问题，一定要认错并解释问题根源，保证不再发生类似情况；如果是客户误解或不会使用产品导致的差评，首先要认错然后详细解释如何正确使用产品并希望客户能再次尝试使用。在此过程中可以使用亚马逊默认的沟通话术来表达你的诚意和解决问题的决心。

有些卖家担心是竞争对手恶意评价，但无论如何都要先发送邮件。因为确实有些人会因为一些无关因素而给出差评。完成这些步骤后基本已经做得最好剩下的就看客户是否被感动了这要看你的沟通技巧和运气了有时候碰巧碰到人家心情不好的时候发邮件基本没戏了另外一定要注意避免使用一些敏感词如re-thinking rewrite revise modify change update等搭配review comment等词很容易被亚马逊系统扫描到一旦被机器人扫描到就会转人工审核后果不堪设想。总的来说处理差评是一个需要耐心和技巧的过程务必保持真诚和耐心这样才能最大程度地提高成功率获取客户的理解和支持从而改善产品评价情况进而提升销售效果。关于与客户沟通的注意事项

频繁地给客户发送邮件并不是一个明智的做法。这样做不仅可能被客户视为骚扰，甚至可能引发投诉，其后果是相当严重的。在发送第一封邮件后，应当给予客户一定的反应时间。建议在发出首封邮件后的三天，若未收到客户的回复，再发送一封跟踪邮件。若依然没有回应，则需等待七天后再进行尝试。如果依然没有得到回复，那么就应该停止继续发送邮件。你的主动发邮件的窗口期最多为十天，期间只应主动发送两封邮件。一旦超过这个限制，建议不要再次发送邮件给客户。

针对店铺收到的差评，建议商家们积极利用亚马逊提供的邮件功能。此功能的目的并非单纯地为了修改或删除差评，而是给予商家一个提供售后服务的机会。无论客户是否会回复你的邮件，只要点击了“发送”按钮，这可能对你的店铺绩效指标产生积极的影响。亚马逊会因此认为你是一个负责任的店铺，并可能给予你更多的曝光机会作为奖励。

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（此内容为Kris浩所著）