英广局严查之下！亚马逊次日达”承诺存疑待解2025年

最近报道，英国广告标准管理局（ASA）可能在本周作出裁决，要求亚马逊对其Prime次日送达服务做出调整。据称，ASA要求亚马逊必须明确告知消费者哪些产品无法在次日送达，以及在每年的销售高峰时期或特殊情况下可能无法实现一天送达的承诺。

亚马逊不会被完全禁止承诺次日送达服务，但他们将无法宣称所有Prime会员都可以享受“不限商品一天送达”服务。尽管英国有大量的商品可以在一天内送达，但仍有数百万件产品无法实现这一承诺。ASA似乎特别关注这一点，要求亚马逊对此进行整改。

据英国媒体报道，ASA的裁决可能会要求亚马逊在宣传中明确指出，只有一小部分商品能够实现次日送达承诺。ASA认为，如果消费者误以为所有Prime商品都能在次日送达，这可能会引发他们的误解和不满。同时亚马逊需要在销售中注明有些产品的次日送货可能存在一些困难和无法控制的情况，以便为消费者提供更准确的预期和选择。这也让亚马逊面临了三个主要问题。首先是送货问题，虽然亚马逊非常重视消费者体验并努力满足他们的需求，但有时由于各种原因如包裹误送、货车故障等无法按时送达。当这种情况发生时，亚马逊通常会通过延长Prime会员期限来补偿消费者。第二个问题是规模问题，尽管亚马逊成功地将数百万件商品在次日送达承诺范围内实现配送，但由于仓库地理位置和库存分配的问题，仍有一部分商品无法及时送达。第三个问题是关于第三方卖家的配送服务问题。亚马逊在平台上明确区分了这一点，并为消费者提供了专门的Prime搜索选项以筛选提供特定送货承诺的产品。ASA认为亚马逊并未明确指出第三方卖家的配送服务并不总是能够提供免费的一天内送达服务。虽然亚马逊已经尽力在平台上标明商品的预定送货日期并履行他们的Prime承诺，但ASA可能会裁定在顾客注册Prime会员时，亚马逊并未明确告知其配送服务的具体条款。对此类问题，（编译/风口星网 陈小如）进行了整理报道。