发现丢失货件并向亚马逊索赔流程指南：从发现到索赔全过程揭秘针对新2025年

在产品运输过程中，亚马逊虽然尽力避免，但偶尔仍有可能发生我们的货件丢失的情况。面对这种情况，我们可以通过一定的流程向亚马逊发起索赔。如果平时没有关注这个问题，那么亚马逊可能不会主动进行赔偿，这就可能导致一部分费用的浪费。为了更好地管理这一情况，建议每个季度进行一次详细的盘查。

具体操作步骤如下：

第一步，下载库存报告。

在后台数据报告中，我们需要选择库存和销售报告的选项。进入库存选项后，点击盘库，然后根据所需的调查时间（例如以一个季度三个月为单位）来下载盘库报告。这样，我们就可以获得一个包含全部数据的TST文件。

第二步，处理盘库数据。

将盘库报告中的数据粘贴到Excel表格中，并在“原因”一栏中仅选择“损坏”和“丢失”这两项。这样能更清晰地看出哪些货件可能存在问题。

如果发现有较多的货物丢失或损坏，建议大家每次上报五个由于这种原因造成的损失数据，并且不要在同一天集中上报多组数据，这样能方便亚马逊客服快速对应处理。如果一次性向客服上报了太多的可疑货件，客服可能会将情况上报至FBA库房，耗费大量时间进行调研，这样我们可能会面临很长时间无法获得赔偿的情况。

需要注意的是，对于这些可疑的库存损失，在申报后，亚马逊官方并不会百分之百全部报销。如果亚马逊反馈其中一部分损失已经在资金往来里完成过赔付了，大家也不必过于纠结这部分费用。

第三步，向亚马逊提起申诉。

在获得支持界面，选择“亚马逊物流”下的“调查在亚马逊物流长裤丢失/损坏的库存”选项，然后开case向亚马逊申诉。完成申诉后，只需等待客服的答复即可。

以上流程仅供参考，如有更多疑问或需要更详细的指导，请联系亚马逊官方客服或相关专家进行咨询。同时也要注意保护自己的权益，合理利用亚马逊的索赔和申诉机制。

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（内容来源于跨境小学生Shawn）