优化Shopify运营策略，转化率飙升五倍！

用Shopify打造独立站这个话题因为疫情的原因近几个月热度增加的非常快。因为使用方便简单，很多小伙伴都开了账号，上了产品，各种广告打了起来。结果折腾几个月以后才发现，广告费花了不少，店铺流量也有一些，但是却没有转化销售。眼看着白花花的银子就打了水漂。

出现这样的情况也不要慌，有流量但是低转化很有可能是因为你在搭建店铺的过程中忽略了销售漏斗的设计和优化工作。通常做好销售漏斗设计和优化的店铺都能做到8-10%，和普通店铺相比能够有接近5倍的转化率。

那么什么是销售漏斗呢？大多数刚开始做Shopify的小伙伴可能还对销售漏斗这个概念不大熟悉。言简意赅的说，销售漏斗指的是消费者在从到达你店铺之前直到完成购买后所需要经历的不同的阶段。因为随着每个阶段的推进消费者的数量会越来的越少，每个阶段留存的人数画成一个图形就像一个漏斗一样。

适合Shopify的经典漏斗销售漏斗根据业务类型对不同，通常会有一些细微的调整，比如传统的AIDA漏斗，AISAS漏斗等等。针对电商类的漏斗，我个人认为最容易理解的是围绕着流量和购物车定义的5阶段经典漏沟。这五个阶段分别是：流量获取、添加购物车、用户召回、完成交易、口碑推荐。

举个栗子假设你运营着一家卖内裤的Shopify店铺。你一开始在Facebook投放了一个广告，有些人会被你广告的文采所吸引，进而点击进入你的店铺。这个过程叫做流量获取。这些访客进入店铺的落地页以后，一大部分的人会因为各种原因离开（Bounce）。剩余的这部分访客会对店铺内的商品进行浏览，这其中的一小部分会发现自己心仪的内裤，并且点击了添加购物车的按钮。这个过程顾名思义，叫做添加购物车。但是并不是所有添加到购物车的访客都会完成支付，在完成添加购物车和完成购买结算之间会有大量的访客因为各种各样原因离开你的店铺。但是这部分访客展现出了强烈的购买兴趣，所以我们要特别对待这个人群，Shopify中这个人群统称放弃购物车的人（Abandoned Checkout)。我们需要想办法把他们吸引回来你的内裤店，并完成购买。这个过程叫做用户召回。另外很小一部分的访客最终决定购买购物车中的商品，在走完购买流程并完成支付后，这部分的访客变成了内裤店的客户。这个阶段叫做完成交易。在这群客户中，有一小部会对他们收到的内裤特别的满意，然后他们就把这个事情告诉了隔壁老王，隔壁老王一听说这事，也很高兴的到你的店铺来买内裤了，这个过程就叫做口碑推荐。

销售漏斗的优化，就是在每个相连接的漏斗环节中，尽可能的将流失的访客比例降低，进而实现提升最终购买和推荐的人群比例。如何优化销售漏斗明确销售漏斗的每一个步骤后，就能够专门针对每个阶段的核心指标进行跟踪和优化。因为考虑到如果写太多你们可能看着看着就睡着了，关于销售漏斗的核心指标还有如何跟踪我就择日在另外一篇文章里详细介绍。这篇文章就主要关注一些做了就切实能够提升销售漏斗转化的实战干货。

1. 打好基础，做好选品和测款在五阶段漏斗中虽然没有明确的提出来，但是确保店铺内所销售的商品有实际的需求算是整个销售漏斗优化中最重要的一步了。毕竟到最后让访客掏出信用卡的东西是商品本身。也别跟我扯什么有人能够把梳子卖给和尚，有这种天赋异禀还做电商屈才了。如果说做亚马逊选品占了80%的成功因素，那么Shopify选品基本上决定了100%店铺的生死，不像亚马逊，产品没选对可能还可以赚点钱，一个产品没选对的Shopify店铺是不可能成功的。

2. 流量获取在精不在多Shopify和亚马逊最大的区别就在于流量获取的方式有很大的差异。亚马逊的流量获取主要依赖站内广告，并且会随着销售的持续增加而被亚马逊增加流量，形成一个正向循环。这也是为什么很多人做亚马逊的主要依赖来提升销量。而在Shopify或者其他任何独立站情况下，流量完全依赖各种市场活动和广告，跟销量半分钱关系也没有。而且Shopify几乎没有免费的流量，获取任何流量都是需要成本的，那么在这种情况下，将真正对店铺产品感兴趣的流量倒流到店铺并维持比较高的转化率就显得特别重要。通常情况下，一个独立站电商的整体转化率应该在3%左右，具体的转化率也根据产品类目的不同而有所区别。电商咨询研究机构SmartInsight在2020年初做的调研报告里将各个类目的平均转化率进行了整理，大家可以参考附图中对应类目的平均转化率。如果你的店铺的转化率明显低于类目平均转化率，那么你就要重点关注销售漏斗的优化了。假设你产品没问题，那么最直接有效的提升转化率的方式就是提升获取的流量的品质。毕竟有句老话叫做Garbage In, Garbage Out, 进来的是垃圾，出去的也是垃圾。如果你到处去搞什么反链，到facebook各种group去发店铺的链接，这样虽然来能够比较快的搞来一些流量，但是这些流量和你店铺的产品匹配程度肯定不高，就必然会导致有很高的流失率。

在显眼的位置添加“联系我们”页面，详细列出公司在美国的地址、电话、客服联系方式、工作时间等重要信息。提供美国地址能大大提高潜在客户对网站的信任度。如果没有美国地址，可以暂时在地图上找一个合适的替代地址。若预算允许，建议租用美国地址，这不仅可用于收包裹和注册公司，还能为将来的谷歌广告投放提供便利。电话号码方面，可通过购买Google Voice号码解决。若公司规模较大或需要提升形象，可在Grasshopper上注册一个800或400电话，费用约为每年300多美元，这在展示公司形象时会显得非常专业，因为美国大公司通常使用此类电话。

鼓励买家通过大幅折扣或免费赠送的方式在Facebook或Instagram上宣传或转发产品，并将这些社交平台上的客户评价反馈到产品页面。

在Facebook、Instagram、Twitter等平台上创建电商网站品牌页面或账号，将关注和互动链接置于官网上，扩大品牌影响力。

重点优化购物车按钮的设计和功能。购物车按钮是网站最重要的元素之一。建议采用柔和的按钮名称，如“添加到购物车”或“了解更多”，而不是直接的“立即购买”。过于直接的词语可能会让未下定决心的买家放弃点击。我们的目标是引导潜在买家先将产品添加到购物车中，类似于约会时循序渐进的策略，先建立信任和舒适感，然后再深化关系。

将购物车按钮的颜色与整个网站区分开。有些设计师为了视觉美观，可能会选择将按钮颜色与网站配色相同，但这会降低按钮的点击率。建议将按钮颜色设置为对立色，以突出其重要性并吸引更多注意力。

在购买选项中增加打包折扣或批量购买折扣是提升客单价的有效方法。在购物车页面明确显示购买多个产品的折扣优惠，为买家提供三个选择以减轻选择压力。

尽管电子邮件列表是最传统的营销方式之一，但它仍然是获取潜在买家联系方式的最便捷和低成本的方式之一。可以在网站上设置邮件列表订阅功能，让访客在浏览或离开网站前加入邮件列表。通过邮件列表提供产品特点和促销信息是一种高效的推广方式。大多数网站主题已经包含此功能，只需确保已启用即可。关于如何撰写和发送电子邮件的具体细节，这里不再赘述。

（来源：野牛大叔）请注意，以上观点纯属作者个人看法，不代表风口星网立场。经原作者授权转载，转载需获得原作者同意。